Política de Reembolsos — B1Driversnow

1. Alcance y carácter vinculante

Esta Política de Reembolsos (la "Política") aplica a los planes de suscripción de pago para Carriers de la plataforma B1Driversnow (la "Plataforma") publicados en la Plataforma (p. ej. Starter, Growth, Pro y Enterprise), operada por ARX International LLC (el "Operador"), con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos de América. El uso de la Plataforma por Drivers es gratuito, por lo que esta Política no les resulta aplicable.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones por remisión de su cláusula 9.5. Se publica antes de que se realice el primer cobro y se acepta junto con los Términos al crear la cuenta; los términos definidos con mayúscula inicial que no se definan aquí tienen el significado de los Términos.

Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo (Stripe). Esta Política se comunica también en el flujo de contratación y está alineada con la configuración de disputas del Operador en Stripe (sección 7).

2. Regla general

Salvo disposición legal imperativa en contrario o los supuestos previstos expresamente en esta Política (secciones 5 y 6), los pagos devengados no son reembolsables. La contratación es por periodos de facturación pagados por adelantado; el cargo de cada periodo cubre el acceso a la Plataforma durante ese periodo.

3. Periodo de prueba gratuito

El periodo de prueba gratuito (actualmente 14 días naturales desde el registro, cláusula 9.3 de los Términos) no genera cobro alguno: durante la prueba no se realiza ningún cargo ni se requiere registrar un método de pago. En consecuencia, al terminar el periodo de prueba no existe cantidad alguna que reembolsar.

La Plataforma no convierte automáticamente la prueba en una suscripción de pago: al terminar la prueba sin plan contratado, el acceso a funciones de pago se limita (tras el periodo de gracia aplicable) hasta que el Carrier contrate un plan de forma expresa mediante el flujo de pago (Stripe Checkout). El primer cobro solo ocurre cuando el Carrier contrata voluntariamente un plan.

4. Cancelación anticipada

El Carrier puede cancelar su plan en cualquier momento desde la sección de facturación de la Plataforma. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación ya pagado: el Carrier conserva el acceso a las funciones de su plan hasta esa fecha y no se realizan cargos posteriores.

Conforme al estándar de servicios por suscripción (SaaS) y a la regla general de la sección 2, la cancelación anticipada no genera reembolso total ni proporcional del periodo en curso, sin perjuicio de las excepciones de las secciones 5 y 6 y de los derechos irrenunciables que reconozca la ley aplicable.

5. Indisponibilidad imputable al Operador (excepción LFPC)

Si la Plataforma no estuvo disponible por causas imputables al Operador, el Carrier tiene derecho a una compensación proporcional al tiempo en que el servicio no se prestó. Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) resulte aplicable con carácter imperativo, la bonificación o compensación se ajustará a sus artículos 92 Bis y 92 TER (en los supuestos del artículo 92 TER, no será menor al veinte por ciento del precio pagado por el periodo afectado), sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda.

Para los planes con SLA (Growth, Pro y Enterprise), los créditos de servicio del Apéndice C de los Términos son el mecanismo ordinario para hacer efectiva esta compensación, conforme a su procedimiento de reclamación (sección C.4). Este derecho existe también para el plan Starter cuando la indisponibilidad sea imputable al Operador, en la medida exigida por la ley aplicable.

No dan derecho a compensación los supuestos no imputables al Operador descritos en la sección C.5 del Apéndice C (p. ej. mantenimiento programado avisado, caso fortuito o fuerza mayor, fallas de conectividad del Carrier o fallas generalizadas de proveedores de infraestructura ajenas a su control razonable).

6. Cobros erróneos o duplicados

Los cargos realizados por error (p. ej. cobros duplicados, cargos posteriores a una cancelación efectiva o importes distintos al precio publicado) se reembolsan íntegramente una vez verificados. El reembolso se emite al método de pago original a través de Stripe; una vez emitido, el plazo de abono depende del banco emisor (típicamente 5 a 10 días hábiles).

7. Contracargos (chargebacks) y disputas

Antes de iniciar un contracargo ante su banco, el Operador pide al Carrier contactarlo por el canal de la sección 9: la mayoría de los casos (cobros erróneos, duplicados o indisponibilidad) se resuelven más rápido por esa vía que mediante una disputa bancaria.

Esta Política se publica antes del primer cobro y se comunica en el flujo de contratación; el Operador la utiliza, junto con los registros de la cuenta (aceptación de los Términos, uso del servicio y facturación), como evidencia en las disputas gestionadas a través de Stripe. Los contracargos manifiestamente infundados o fraudulentos pueden dar lugar a la suspensión o limitación de la cuenta conforme a la cláusula 11 de los Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Un solo periodo de prueba por Carrier

El periodo de prueba gratuito se otorga una sola vez por Carrier (misma empresa, mismo número DOT o quien actúe por cuenta de cualquiera de ellos). Queda prohibido re-registrarse, crear cuentas nuevas o duplicadas, o eliminar y volver a crear una cuenta con el propósito de obtener periodos de prueba adicionales (cláusula 8 de los Términos).

El Operador puede cancelar o dar por terminados los periodos de prueba obtenidos en contravención de esta sección y las cuentas creadas con ese propósito. Las cantidades pagadas bajo cuentas usadas para eludir esta regla se rigen por la regla general de la sección 2.

9. Cómo solicitar un reembolso o compensación

Las solicitudes se presentan por el canal de soporte de la Plataforma o al buzón legal@b1driversnow.com, indicando: (a) la cuenta y el cargo de que se trate (fecha e importe); (b) el motivo de la solicitud (secciones 5 o 6); y (c) en su caso, las fechas y horas de la indisponibilidad alegada.

• El Operador acusará recibo y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Los reembolsos procedentes se emiten al método de pago original a través de Stripe, en la misma moneda del cargo; los créditos de servicio del SLA se aplican conforme al Apéndice C.
• Una vez emitido el reembolso, el abono efectivo depende del banco emisor (típicamente 5 a 10 días hábiles).

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del Carrier bajo la ley aplicable, incluida, en su caso, la presentación de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México.

10. Cambios a esta Política

El Operador puede modificar esta Política conforme a la cláusula 12 de los Términos (aviso previo por medios visibles). Los cambios materiales aplican únicamente a los cobros posteriores a su publicación; la fecha de "última actualización" identifica la versión vigente. Contacto para temas de esta Política: legal@b1driversnow.com.